| Условие | Товар надлежащего качества (не подошел по форме, размеру и т.д.) | Товар ненадлежащего качества (брак) |
| Срок отказа от товара | В любое время до получения или в течение 7 календарных дней с момента получения. | В течение всего гарантийного срока (обычно в течение 2 лет или срока службы). |
| Условия возврата | Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка. | Продавец обязан принять товар обратно. |
| Расходы на обратную доставку | Продавец вправе удержать расходы на обратную доставку из суммы возврата, если это не было оговорено заранее. | Продавец обязан возместить стоимость доставки. |
| Срок возврата денег | Не позднее 10 дней со дня предъявления требования. | Не позднее 10 дней со дня предъявления требования. |
Возврату не подлежат:
- Текстильные товары (белье, носки, чулки).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.
- Технически сложные товары бытового назначения, если они не имеют недостатков.
- Лекарственные препараты.
